La confirmation
Un e-mail récapitule votre commande dès le paiement validé. S’il n’arrive pas, regardez dans les indésirables avant de nous écrire : c’est presque toujours là qu’il se trouve.
Avant et après l’achat
Livraison et retours
Un appareil de quarante ans voyage mal s’il est mal emballé. Voici comment part votre colis, ce qu’il vous coûte, ce qu’il faut faire s’il arrive abîmé — et comment le renvoyer si vous changez d’avis.
En quatre points
L’essentiel
- Colis suiviChaque envoi part avec un numéro de suivi, transmis par e-mail au moment de l’expédition.
- Offerte dès 150 €La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat en France métropolitaine.
- 14 jours pour changer d’avisRetour possible sans avoir à vous justifier, remboursement intégral du prix de l’article.
- Emballé à la mainChaque appareil est calé individuellement — c’est plus long, et c’est ce qui évite les casses.
Où et combien
Tarifs et destinations
Le montant exact s’affiche dans le panier dès que votre adresse est renseignée, avant tout paiement. Nous expédions via un courtier qui compare les transporteurs : selon la destination, plusieurs modes vous sont proposés au moment de la commande.
| Destination | Modes proposés | À partir de |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Point relais (tarif calculé au panier) ou domicile | 8,50 € à domicile — offerte dès 150 € d’achat |
| Union européenne | Point relais selon destination, ou domicile | 10 à 15 € à domicile selon le pays |
| Outre-mer | Livraison à domicile ou selon offre transporteur | à partir de 15 € (La Réunion) — calculé au panier ailleurs |
Outre-mer et hors Union européenne : les taxes à l’arrivée
Ces envois passent par la douane du territoire de destination. Des droits de douane, taxes à l’importation ou l’octroi de mer peuvent être réclamés au destinataire au moment de la livraison.
Ces sommes ne sont ni fixées, ni perçues, ni encaissées par nous : elles reviennent à l’administration locale et restent à votre charge. Mieux vaut vous renseigner avant de commander — nous préférons vous le dire ici que vous laisser le découvrir au retrait du colis.
Ce qui se passe après le paiement
De la commande à la boîte aux lettres
La préparation
L’appareil est vérifié une dernière fois, puis emballé. Nous ne travaillons pas avec un entrepôt et nous ne préparons pas cent colis à l’heure : chaque envoi est fait à la main, ce qui prend le temps qu’il faut.
L’expédition
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est confié au transporteur. Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer côté transporteur : c’est normal.
La livraison
En point relais ou à domicile, selon ce que vous avez choisi. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande — en pratique, bien avant.
Notre façon d’emballer
Pourquoi nos colis sont un peu surdimensionnés
Un boîtier argentique, c’est du métal, du verre et des mécanismes réglés au centième. Ce qui le tue pendant le transport, ce n’est pas le choc franc — c’est la vibration continue et le jeu dans la boîte.
Chaque appareil part donc calé individuellement, objectif protégé séparément quand il se démonte, dans un carton plus grand que nécessaire. Les accessoires fournis sont emballés à part pour ne pas venir taper contre le boîtier.
C’est le prolongement direct de notre méthode de test : il n’y aurait aucun sens à vérifier un appareil pendant une heure pour le laisser casser en deux jours de camion.
Le colis arrive abîmé ?
Ne le refusez pas systématiquement. Ouvrez-le, même devant le livreur si c’est possible, et regardez l’appareil.
Si le carton est visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur (« carton enfoncé, appareil à vérifier » plutôt qu’un simple « sous réserve »), puis photographiez l’emballage et le contenu.
Envoyez-nous ces photos à contact@analoggwerz.com dans les jours qui suivent : nous prenons le relais avec le transporteur, et nous trouvons une solution avec vous — c’est notre affaire, pas la vôtre.
Si ça ne va pas
Retours et remboursement
Acheter un appareil qu’on n’a pas eu en main, ça mérite un droit à l’erreur. Il est prévu par la loi, et nous ne cherchons pas à le compliquer.
Vous avez changé d’avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous dire que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier. Un e-mail à contact@analoggwerz.com suffit — pas de formulaire obligatoire, pas de motif à cocher.
L’appareil doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours qui suivent votre message, complet (accessoires, étui, notice s’ils étaient fournis) et emballé avec le même soin qu’à l’aller.
Ce que coûte un retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Depuis l’outre-mer ou l’étranger, ils peuvent représenter une somme réelle : renseignez-vous avant d’expédier, et écrivez-nous en cas de doute — on regarde ensemble ce qui est le plus raisonnable.
Nous vous conseillons un envoi suivi et correctement assuré : tant que le colis n’est pas arrivé, c’est vous qui en supportez le risque.
Le remboursement
Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris (au tarif standard), et intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour — ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Vous pouvez manipuler l’appareil comme vous l’auriez fait en boutique : l’essayer, l’ouvrir, le déclencher. En revanche, une dépréciation causée par un usage allant au-delà de cet examen peut être déduite du remboursement — c’est la règle légale, et elle est rarement un sujet dans les faits.
L’appareil a un problème technique
Ce n’est alors plus un retour, c’est une garantie légale — et elle ne se limite pas à 14 jours. Écrivez-nous en décrivant le problème, photos ou vidéo à l’appui si c’est visible : nous cherchons d’abord la solution la plus simple.
Comme chaque appareil est une pièce unique, l’échange à l’identique est rarement possible : selon les cas, cela se règle par une réparation, une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Le détail de vos droits est sur la page états et garanties.
Une question avant de commander ?
C’est toujours mieux que la déception après. Une fiche qui ne dit rien d’un point qui vous importe, un doute sur la compatibilité d’un objectif, une hésitation entre deux boîtiers : écrivez à contact@analoggwerz.com. Nous préférons perdre une vente que la faire sur un malentendu.