La confirmation
Un e-mail récapitule ta commande dès le paiement validé. S’il n’arrive pas, regarde dans les indésirables avant de nous écrire : c’est presque toujours là qu’il se trouve.
Avant et après l’achat
Livraison et retours
Un appareil de quarante ans voyage mal s’il est mal emballé. Voici comment part ton colis, ce qu’il te coûte, ce qu’il faut faire s’il arrive abîmé — et comment le renvoyer si tu changes d’avis.
En quatre points
L’essentiel
- Colis suiviChaque envoi part avec un numéro de suivi, transmis par e-mail au moment de l’expédition.
- Offerte dès 150 €La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat en France métropolitaine.
- 14 jours pour changer d’avisRetour possible sans avoir à te justifier, remboursement intégral du prix de l’article.
- Emballé à la mainChaque appareil est calé individuellement — c’est plus long, et c’est ce qui évite les casses.
Où et combien
Tarifs et destinations
Le montant exact s’affiche dans le panier dès que ton adresse est renseignée, avant tout paiement. Nous expédions via un courtier qui compare les transporteurs : selon la destination, plusieurs modes te sont proposés au moment de la commande.
| Destination | Modes proposés | À partir de |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Point relais ou domicile | 5 € en point relais, 8,50 € à domicile — offerte dès 150 € d’achat |
| Union européenne | Point relais selon destination, ou domicile | Selon le pays, affiché au panier avant le paiement |
| Outre-mer | Livraison à domicile ou selon offre transporteur | 35 €, affiché au panier avant le paiement |
Outre-mer et hors Union européenne : les taxes à l’arrivée
Ces envois passent par la douane du territoire de destination. Des droits de douane, taxes à l’importation ou l’octroi de mer peuvent être réclamés au destinataire au moment de la livraison.
Ces sommes ne sont ni fixées, ni perçues, ni encaissées par nous : elles reviennent à l’administration locale et restent à ta charge. Mieux vaut te renseigner avant de commander — nous préférons te le dire ici que te laisser le découvrir au retrait du colis.
Ce qui se passe après le paiement
De la commande à la boîte aux lettres
La préparation
L’appareil est vérifié une dernière fois, puis emballé. Nous ne travaillons pas avec un entrepôt et nous ne préparons pas cent colis à l’heure : chaque envoi est fait à la main, ce qui prend le temps qu’il faut.
L’expédition
Tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est confié au transporteur. Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer côté transporteur : c’est normal.
La livraison
En point relais ou à domicile, selon ce que tu as choisi. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande — en pratique, bien avant.
Notre façon d’emballer
Pourquoi nos colis sont un peu surdimensionnés
Un boîtier argentique, c’est du métal, du verre et des mécanismes réglés au centième. Ce qui le tue pendant le transport, ce n’est pas le choc franc — c’est la vibration continue et le jeu dans la boîte.
Chaque appareil part donc calé individuellement, objectif protégé séparément quand il se démonte, dans un carton plus grand que nécessaire. Les accessoires fournis sont emballés à part pour ne pas venir taper contre le boîtier.
C’est le prolongement direct de notre méthode de test : il n’y aurait aucun sens à vérifier un appareil pendant une heure pour le laisser casser en deux jours de camion.
Le colis arrive abîmé ?
Ne le refuse pas systématiquement. Ouvre-le, même devant le livreur si c’est possible, et regarde l’appareil.
Si le carton est visiblement endommagé, émets des réserves précises auprès du transporteur (« carton enfoncé, appareil à vérifier » plutôt qu’un simple « sous réserve »), puis photographie l’emballage et le contenu.
Envoie-nous ces photos à contact@analoggwerz.com dans les jours qui suivent : nous prenons le relais avec le transporteur, et nous trouvons une solution avec toi — c’est notre affaire, pas la tienne.
Si ça ne va pas
Retours et remboursement
Acheter un appareil qu’on n’a pas eu en main, ça mérite un droit à l’erreur. Il est prévu par la loi, et nous ne cherchons pas à le compliquer.
Tu as changé d’avis : 14 jours
Tu disposes de 14 jours après réception pour nous dire que tu renonces à ton achat, sans avoir à te justifier. Un e-mail à contact@analoggwerz.com suffit — pas de formulaire obligatoire, pas de motif à cocher.
L’appareil doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours qui suivent ton message, complet (accessoires, étui, notice s’ils étaient fournis) et emballé avec le même soin qu’à l’aller.
Ce que coûte un retour
Les frais de renvoi sont à ta charge. Depuis l’outre-mer ou l’étranger, ils peuvent représenter une somme réelle : renseigne-toi avant d’expédier, et écris-nous en cas de doute — on regarde ensemble ce qui est le plus raisonnable.
Nous te conseillons un envoi suivi et correctement assuré : tant que le colis n’est pas arrivé, c’est toi qui en supportes le risque.
Le remboursement
Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris (au tarif standard), et intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour — ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Tu peux manipuler l’appareil comme tu l’aurais fait en boutique : l’essayer, l’ouvrir, le déclencher. En revanche, une dépréciation causée par un usage allant au-delà de cet examen peut être déduite du remboursement — c’est la règle légale, et elle est rarement un sujet dans les faits.
L’appareil a un problème technique
Ce n’est alors plus un retour, c’est une garantie légale — et elle ne se limite pas à 14 jours. Écris-nous en décrivant le problème, photos ou vidéo à l’appui si c’est visible : nous cherchons d’abord la solution la plus simple.
Comme chaque appareil est une pièce unique, l’échange à l’identique est rarement possible : selon les cas, cela se règle par une réparation, une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Le détail de tes droits est sur la page états et garanties.
Une question avant de commander ?
C’est toujours mieux que la déception après. Une fiche qui ne dit rien d’un point qui t’importe, un doute sur la compatibilité d’un objectif, une hésitation entre deux boîtiers : écris à contact@analoggwerz.com. Nous préférons perdre une vente que la faire sur un malentendu.